نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• شهریار عزیزی ¹
• نوید خانجان زاده ²

¹ گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

² دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.

چکیده

هوش مصنوعی به دانش و تکنیک‌هایی اشاره دارد که به ماشین‌ها و سیستم‌های کامپیوتری امکان می‌دهد تا با انجام وظایفی که نیازمند هوش انسانی هستند، عملکردی مشابه انسان را اجرا کنند. استفاده از هوش مصنوعی در شکل‌دهی به فرایندهای تصمیم‌گیری آنلاین مصرف‌کننده ضروری شده و عمیقاً بر نحوه مرور، ارزیابی و در نهایت انتخاب محصولات و خدمات در قلمرو دیجیتال تأثیر می‌گذارد. هوش مصنوعی با استفاده از حجم وسیعی از داده‌ها توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده متناسب با ترجیحات، تاریخچه مرور و اطلاعات هر مصرف‌کننده را تسهیل می‌کند که احتمال خرید رضایت‌بخش را نیز افزایش خواهد داد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر چت‌ربات‌های هوش مصنوعی بر تصمیم‌گیری خرید آنلاین مشتری صورت گرفت. به همین منظور از روش مرور جدیدترین منابع برای پاسخگویی به سؤالات پژوهش استفاده شد. از طریق جستجوی کلید واژه‌های مرتبط با موضوع پژوهش در بازه زمانی سال 2016 تا سال 2024، تعداد 637 مقاله یافت شد. پس از غربال‌گری مقالات با توجه به شاخص‌های تکراری بودن، زبان انگلیسی، کلید واژه، عنوان و بررسی متن، در نهایت تعداد 30 مقاله جهت بررسی نهایی انتخاب شدند. در نهایت پس از بررسی مقالات علاوه بر پاسخگویی به سؤالات پژوهش، تأثیر چت‌بات در هر مرحله از فرایند تصمیم‌گیری خرید آنلاین مشتری مشخص شد.

کلیدواژه‌ها

• تصمیم‌گیری خرید آنلاین مشتری
• چت‌بات
• مرور جدیدترین منابع
• هوش مصنوعی

عنوان مقاله [English]

Impact of AI-Powered Chatbots on Online Customer Purchasing Decisions: A State-of-the-Art Review

نویسندگان [English]

• Shahriar Azizi ¹
• Navid Khanjanzadeh ²

¹ Department of Business Administrartion, Shahid Besheshti University

² PhD Candidate in Business Management,, Faculty Management and Accounting,, , Shahid Beheshti University,, Tehran, Iran

چکیده [English]

AI has become indispensable in shaping how online consumers make decisions, significantly impacting how they browse, assess, and ultimately select products and services in the digital sphere. By leveraging extensive datasets and sophisticated algorithms, AI enables customized recommendations tailored to each consumer's preferences, browsing history, and demographic data. This capability not only alleviates decision fatigue during the purchasing process but also increases the likelihood of satisfying purchases. This study aimed to investigate how AI chatbots influence online customer purchasing decisions. It utilized a state-of-the-art review method to analyze recent sources, identifying 637 relevant articles from 2016 to 2024. Following screening based on criteria like duplication, language (English), keywords, title, and content review, by doing so, 30 relevant articles were selected and analyzed in detail. Finally, after reviewing the articles and answering the research questions, the impact of chatbots at each stage of the customer's online purchasing decision-making process was determined.

کلیدواژه‌ها [English]

• Artificial Intelligence
• Chatbots
• Online Costumer Purchasing Decision
• State of the Art