نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• حامد لطفی ¹
• محمود محمدیان ²
• زهره دهدشتی شاهرخ ³
• وحید ناصحی فر ³

¹ دانشجوی دانشگاه علامه طباطبائی

² دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، ایران

³ استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف فراترکیب تجربه مشتری فیجیتال در فروشگاه‌های خرده‌فروشی جهت شناسایی ابعاد و مولفه های تجربه مشتری فیجیتال انجام شده است. در این مطالعه با استفاده از روش فراترکیب، پس از حذف مقالات تکراری و غربالگری مقالات با بررسی عناوین، چکیده ها و محتوای مقالات، نهایتاً 41 مقاله معتبر منتشرشده بین سال‌های 2019 تا 2025 میلادی و 1399 تا 1404 شمسی از پایگاه‌های اطلاعاتی معتبر با کلیدواژه‌های مرتبط با تجربه فیجیتال استخراج و تحلیل شدند. تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از مقالات با استفاده از کد گذاری باز، کد گذاری محوری و کد گذارای انتخابی انجام شد که به شناسایی مؤلفه‌های کلیدی منجر شد. یافته‌ها نشان‌دهنده ساختار تجربه فیجیتال شامل پیش‌زمینه‌ها (فناوری‌های نوین و یکپارچگی کانال‌ها)، مراحل سفر مشتری فیجیتال (پیش از خرید ، حین خرید و پس از خرید)، ابعاد تجربه مشتری فیجیتال (عاطفی، شناختی، حسی، اجتماعی و نمادین) و نتایج (رفتاری، اجتماعی و اقتصادی) هستند. این تحقیق نشان می‌دهد که یکپارچگی کانال‌های آنلاین و آفلاین و بهره‌گیری از فناوری‌های هوشمند، تجربه‌ای لذت‌بخش و کارآمد برای مشتریان خلق می‌کند که می تواند نتایج رفتاری، اجتماعی و اقتصادی فراوانی برای فروشگاه های خرده فروشی به همراه داشته باشد.

کلیدواژه‌ها

• تجربه مشتری فیجیتال
• سفر مشتری فیجیتال
• خرده فروشی فیجیتال
• تجربه فیجیتال

عنوان مقاله [English]

Meta-Synthesis of the Phygital Customer Experience in Retail Stores

نویسندگان [English]

• Hamed Lotfi ¹
• mahmoud mohammadian ²
• Zohreh Dehdashti Shahrokh ³
• Vahid Nasehifar ³

¹ PhD Student in Allameh Tabata'i University

² Associated Professor of Business Administration Department, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba’I University, Iran

³ Professor of Business Administration Department, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba’I University, Iran

چکیده [English]

This study aims to conduct a meta-synthesis of the phygital customer experience in retail stores in order to identify the dimensions and components of the phygital customer experience. Using a meta-synthesis method, After removing duplicate articles and screening articles by reviewing titles, abstracts, and full contents of the articles, 41 credible articles published between 2019 and 2025 (CE) and 1399 and 1404 (SH) were extracted from authentic databases with keywords related to the phygital customer experience. Data analysis involved open, axial, and selective coding, leading to the identification of key components. Findings reveal the phygital experience structure, including antecedents (phygital technologies and channel integration), phygital customer journey (pre-purchase, purchase, and post-purchase), dimensions of the phygital customer experience (emotional, cognitive, sensory, social, and symbolic), and outcomes (behavioral, social, and economic). The study highlights that integrating online and offline channels and leveraging smart technologies creates an enjoyable and efficient customer experience, leading to significant behavioral, social, and economic benefits for retail stores.

کلیدواژه‌ها [English]

• Phygital customer experience
• Phygital customer journey
• Phygital retailing
• Phygital experience